《兵團建立政務服務“好差評”制度工作方案》（以下簡稱《方案》）日前印發，明確提出建立政務服務“好差評”制度，有針對性地改進政務服務，提升政府工作效能，持續優化營商環境，加快建設人民滿意的服務型政府。

《方案》明確，2020年年底前，全面建成政務服務“好差評”制度體系。兵團各級政務服務機構含各師市行政審批局或大數據局、政務服務管理辦公室等，各類政務服務平臺含兵團一體化政務服務平臺、兵團政務服務網、各部門自建系統、擬建的12345平臺和“兵政通”APP等，全部開展“好差評”工作，線上線下全面融合，實現政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋。

《方案》要求，要確保每個政務服務事項均可評價，每個政務服務機構、政務服務平臺和人員都能接受評價，每個辦事企業和群眾都能自愿自主真實評價，每個差評都能得到整改，形成評價、反饋、整改、監督全流程銜接，企業和群眾積極參與、社會各界廣泛評價、政府部門及時改進的良性互動局面，促進政務服務質量持續提升。

根據《方案》，兵團將建立反饋、整改、監督全流程閉環工作機制。按照差評入庫、當日回訪原則，各級政務服務機構在差評發生的一個工作日內將差評結果反饋責任部門；按照“誰辦理、誰負責”的原則，責任部門需在1個工作日內安排差評回訪。對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改；對情況復雜、一時難以解決的，建立臺賬，限期整改；對缺乏法定依據的，做好解釋說明。整改、反饋結果均匯總至“好差評”系統，由各級政務服務機構規整分級報告，兵團辦公廳定期通報 。各級各部門對群眾反映強烈、“差評”集中的問題，將及時調查，采取措施，督促限期整改，推動問題解決。

《方案》對科學設置“好差評”指標、做好評價數據歸集、公開“好差評”結果、建立健全整改和反饋機制、完善保障措施等事項作出安排，推動兵團各級增強服務意識，轉變工作作風，夯實服務責任，為企業和群眾提供全面規范、公開公平、便捷高效的政務服務。

注：http://www.xjbt.gov.cn/c/2020-05-06/7351043.shtml（轉載兵團政務網)

關于印發《新疆生產建設兵團建立政務服務“好差評”制度工作方案》的通知