| 索引號: | 000000000-2020-00127 | 發(fā)布機構: | 政府辦公室 |
| 生成日期: | 2020-05-18 | 廢止日期: | |
| 文 號: | 主題分類: | 政策解讀 | |
| 關鍵詞: | |||
《兵團建立政務服務“好差評”制度工作方案》印發(fā)
《兵團建立政務服務“好差評”制度工作方案》(以下簡稱《方案》)日前印發(fā),明確提出建立政務服務“好差評”制度,有針對性地改進政務服務,提升政府工作效能,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,加快建設人民滿意的服務型政府。
《方案》明確,2020年年底前,全面建成政務服務“好差評”制度體系。兵團各級政務服務機構含各師市行政審批局或大數(shù)據(jù)局、政務服務管理辦公室等,各類政務服務平臺含兵團一體化政務服務平臺、兵團政務服務網(wǎng)、各部門自建系統(tǒng)、擬建的12345平臺和“兵政通”APP等,全部開展“好差評”工作,線上線下全面融合,實現(xiàn)政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋。
《方案》要求,要確保每個政務服務事項均可評價,每個政務服務機構、政務服務平臺和人員都能接受評價,每個辦事企業(yè)和群眾都能自愿自主真實評價,每個差評都能得到整改,形成評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接,企業(yè)和群眾積極參與、社會各界廣泛評價、政府部門及時改進的良性互動局面,促進政務服務質(zhì)量持續(xù)提升。
根據(jù)《方案》,兵團將建立反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機制。按照差評入庫、當日回訪原則,各級政務服務機構在差評發(fā)生的一個工作日內(nèi)將差評結果反饋責任部門;按照“誰辦理、誰負責”的原則,責任部門需在1個工作日內(nèi)安排差評回訪。對情況清楚、訴求合理的問題,立行立改;對情況復雜、一時難以解決的,建立臺賬,限期整改;對缺乏法定依據(jù)的,做好解釋說明。整改、反饋結果均匯總至“好差評”系統(tǒng),由各級政務服務機構規(guī)整分級報告,兵團辦公廳定期通報 。各級各部門對群眾反映強烈、“差評”集中的問題,將及時調(diào)查,采取措施,督促限期整改,推動問題解決。
《方案》對科學設置“好差評”指標、做好評價數(shù)據(jù)歸集、公開“好差評”結果、建立健全整改和反饋機制、完善保障措施等事項作出安排,推動兵團各級增強服務意識,轉(zhuǎn)變工作作風,夯實服務責任,為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務服務。
注:http://www.xjbt.gov.cn/c/2020-05-06/7351043.shtml(轉(zhuǎn)載兵團政務網(wǎng))
《兵團建立政務服務“好差評”制度工作方案》(以下簡稱《方案》)日前印發(fā),明確提出建立政務服務“好差評”制度,有針對性地改進政務服務,提升政府工作效能,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,加快建設人民滿意的服務型政府。
《方案》明確,2020年年底前,全面建成政務服務“好差評”制度體系。兵團各級政務服務機構含各師市行政審批局或大數(shù)據(jù)局、政務服務管理辦公室等,各類政務服務平臺含兵團一體化政務服務平臺、兵團政務服務網(wǎng)、各部門自建系統(tǒng)、擬建的12345平臺和“兵政通”APP等,全部開展“好差評”工作,線上線下全面融合,實現(xiàn)政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋。
《方案》要求,要確保每個政務服務事項均可評價,每個政務服務機構、政務服務平臺和人員都能接受評價,每個辦事企業(yè)和群眾都能自愿自主真實評價,每個差評都能得到整改,形成評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接,企業(yè)和群眾積極參與、社會各界廣泛評價、政府部門及時改進的良性互動局面,促進政務服務質(zhì)量持續(xù)提升。
根據(jù)《方案》,兵團將建立反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機制。按照差評入庫、當日回訪原則,各級政務服務機構在差評發(fā)生的一個工作日內(nèi)將差評結果反饋責任部門;按照“誰辦理、誰負責”的原則,責任部門需在1個工作日內(nèi)安排差評回訪。對情況清楚、訴求合理的問題,立行立改;對情況復雜、一時難以解決的,建立臺賬,限期整改;對缺乏法定依據(jù)的,做好解釋說明。整改、反饋結果均匯總至“好差評”系統(tǒng),由各級政務服務機構規(guī)整分級報告,兵團辦公廳定期通報 。各級各部門對群眾反映強烈、“差評”集中的問題,將及時調(diào)查,采取措施,督促限期整改,推動問題解決。
《方案》對科學設置“好差評”指標、做好評價數(shù)據(jù)歸集、公開“好差評”結果、建立健全整改和反饋機制、完善保障措施等事項作出安排,推動兵團各級增強服務意識,轉(zhuǎn)變工作作風,夯實服務責任,為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務服務。
注:http://www.xjbt.gov.cn/c/2020-05-06/7351043.shtml(轉(zhuǎn)載兵團政務網(wǎng))

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