《兵團建立政務服務“好差評”制度工作方案》（以下簡稱《方案》）日前印發(fā)，明確提出建立政務服務“好差評”制度，有針對性地改進政務服務，提升政府工作效能，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，加快建設人民滿意的服務型政府。

《方案》明確，2020年年底前，全面建成政務服務“好差評”制度體系。兵團各級政務服務機構含各師市行政審批局或大數(shù)據(jù)局、政務服務管理辦公室等，各類政務服務平臺含兵團一體化政務服務平臺、兵團政務服務網(wǎng)、各部門自建系統(tǒng)、擬建的12345平臺和“兵政通”APP等，全部開展“好差評”工作，線上線下全面融合，實現(xiàn)政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋。

《方案》要求，要確保每個政務服務事項均可評價，每個政務服務機構、政務服務平臺和人員都能接受評價，每個辦事企業(yè)和群眾都能自愿自主真實評價，每個差評都能得到整改，形成評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程銜接，企業(yè)和群眾積極參與、社會各界廣泛評價、政府部門及時改進的良性互動局面，促進政務服務質(zhì)量持續(xù)提升。

根據(jù)《方案》，兵團將建立反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機制。按照差評入庫、當日回訪原則，各級政務服務機構在差評發(fā)生的一個工作日內(nèi)將差評結果反饋責任部門；按照“誰辦理、誰負責”的原則，責任部門需在1個工作日內(nèi)安排差評回訪。對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改；對情況復雜、一時難以解決的，建立臺賬，限期整改；對缺乏法定依據(jù)的，做好解釋說明。整改、反饋結果均匯總至“好差評”系統(tǒng)，由各級政務服務機構規(guī)整分級報告，兵團辦公廳定期通報 。各級各部門對群眾反映強烈、“差評”集中的問題，將及時調(diào)查，采取措施，督促限期整改，推動問題解決。

《方案》對科學設置“好差評”指標、做好評價數(shù)據(jù)歸集、公開“好差評”結果、建立健全整改和反饋機制、完善保障措施等事項作出安排，推動兵團各級增強服務意識，轉(zhuǎn)變工作作風，夯實服務責任，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務服務。

注：http://www.xjbt.gov.cn/c/2020-05-06/7351043.shtml（轉(zhuǎn)載兵團政務網(wǎng))

關于印發(fā)《新疆生產(chǎn)建設兵團建立政務服務“好差評”制度工作方案》的通知