“無論何時、不管何事，你們都是有問必答、有求必應，真正是我們退休人員的“娘家人”，暖心暖肺的小棉襖”。4月22日，八團社保所收到了一封紙短情長的感謝信，對社保窗口工作人員在業務辦理中提高的便捷優質服務表示感謝。

原來，寄來感謝信的是八團退休人員陳淑泉老人家屬。老人是八團退休職工，目前居住在廣西北海。4月1日，老人突感不適需入院治療，家屬致電八團社保所咨詢異地住院報銷事宜。工作人員經查詢后發現其醫保就醫備案地是河南鄭州，按醫療報銷政策要求，非定點住院不予報銷。考慮到老人年紀大且身體狀況確實不好，家屬也不懂網上變更定點醫院的操作，工作人員主動添加家屬微信，讓家屬按要求將變更所需資料拍照后在系統進行了就醫備案地的變更，最終幫陳淑泉老人解決了“就醫難”問題。

 4月5日，工作人員再次接到陳淑泉家屬電話，稱老人因病情加重，急需轉往上級醫院救治，但當時正值清明節放假期間，因未使用社保卡辦理入院登記導致此次轉院手續無法辦理。了解情況后，工作人員立即與就醫醫院協調溝通，由醫院醫務科出具手工轉院證后按要求在系統給老人進行省外就醫備案手續。幾經周折，老人病情得到了控制，目前已轉危為安。

民生服務無小事，一枝一葉總關情。下一步，八團社保所將繼續以“解民憂”為出發點，以“轉作風”為著力點，不斷提升自身社保經辦服務水平，優化辦事流程，最大程度方便辦事企業和群眾，打通服務群眾的 “最后一公里”。