9月2日上午，家住匯錦B區(qū)的劉金華老人走進了七團迎賓路社區(qū)大廳，剛進來她就坐在了椅子上。社區(qū)書記張永輝看到她后，倒了杯熱水，并詢問了老人的情況。

原來劉金華老人近期眼睛內(nèi)長了息肉，睫毛內(nèi)翻，疼痛難忍。丈夫田西安前段時間因胃出血病危，現(xiàn)在病情稍微好轉(zhuǎn)，又要做前列腺方面的手術(shù)。最近看著逐步開始解封，劉金華就想到七團社保所咨詢醫(yī)療報銷方面的問題，再辦理了定點住院手續(xù)，但她實在走不動了，就想休息會再上三樓。得知情況后，張永輝叫住了老人，說道：“你在這坐會，我上去給社保所的人說一下。”

幾分鐘后，社保所工作人員龍志平和張永輝一同來到社區(qū)一樓大廳，詳細地了解了老人的問題，將問題整理了出來，并細致地給老人進行了講解。擔心老人忘記，龍志平又樓上樓下跑了好幾趟，給老人寫了清單，留下了自己的聯(lián)系方式，告訴老人后續(xù)還有什么問題可以再打電話。