一面錦旗承載群眾認可，一份服務彰顯基層擔當。近日，十二團職工任女士送印著“耐心幫扶解民憂，真情服務暖人心”的錦旗至社事辦并感謝工作人員，工傷認定全程幫扶，這是十二團深耕民生、保障權益的縮影。

任女士勞作途中意外受傷，因不熟悉流程和準備材料而焦慮。社事辦以需求為導向，推行“全程代辦+限時辦結”，專人跟進，解讀條款、梳理清單、協助填表、協調醫院，減少跑腿，高效辦理。

任女士的事并非個例。為破解工傷認定難題，社事辦創新“三上門”服務。2025年至今，為12名職工提供代辦，群眾滿意度超98%，踐行“以人民為中心”思想。

基層服務重民生。社事辦主任王斌說：錦旗是榮譽更是責任。近年來，十二團在工傷認定發力：依托培訓宣傳政策，覆蓋5550人次；協同多部門，公正規范保障權益。

下一步，社事辦將借錦旗契機，優化政務、強化宣傳、提升質效，織密保障網，為團鎮發展注入民生力量。