用“暖心”服務換群眾“貼心”點贊
“現(xiàn)在黨對我們老年人太關心了,讓我們在家門口就能享受這么好的社保服務,你們社保工作人員真的是我們群眾的貼心人呀”。家住五隊的阿吾提老人拉著社保所工作人員熊芬的手親切的說道。
為進一步提升窗口服務效能,樹立為民服務良好形象。八團社保所從服務質量、服務效率、服務流程再出發(fā),采取有效措施,打造溫情社保,以“暖心”服務換辦事群眾“貼心”點贊 。
一是提升經(jīng)辦服務質量。以“創(chuàng)建文明城市”活動為契機,通過開展規(guī)范著裝,持證上崗,文明用語,禮貌待人,規(guī)范服務等為主要內容的服務提升活動,樹立服務熱情高、服務水平強的窗口服務典型,激發(fā)所內工作人員提升服務質量,增強服務能力的主動性和積極性,營造比學趕超、勇爭一流的服務氛圍。
二是提高經(jīng)辦服務效率。加強所內工作人員人員紀律作風教育,嚴格執(zhí)行上下班考勤制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等工作制度;進一步落實“不說不能辦,只說怎么辦”的工作要求,切實提高為民服務工作效率。
三是優(yōu)化經(jīng)辦服務流程。為使所內各項工作規(guī)范化、制度化,根據(jù)各項業(yè)務的開展需要,每個經(jīng)辦環(huán)節(jié)均制定業(yè)務流程圖,公開工作流程。及時將辦事流程、標準、時限在團鎮(zhèn)微信公眾號、居民微信群、QQ工作群等互聯(lián)網(wǎng)平臺上公開,讓職工群眾熟悉了解社保政策和辦事流程,做到服務便民、高效快捷。
下一步,八團社保所將進一步優(yōu)化便民服務,深化行風建設,以“時時放心不下”的責任感和“事事落實到位”的執(zhí)行力,繼續(xù)在職工群眾幸福感和滿意度上再發(fā)力,用暖心的態(tài)度,貼心的服務,努力打造讓人民滿意的社保服務品牌。

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