黨的二十大報告指出，江山就是人民，人民就是江山。必須堅持在發展中保障和改善民生，鼓勵共同創造美好生活，不斷實現人民對美好生活的向往。西北興業城市服務有限公司黨支部本著“以人民為中心”的指導思想，以黨建為引領，采取系列惠民生、暖民心的舉措，不斷提高居民生活品質，增強居民幸福感、自豪感、安全感。

“民以食為天，家以居為安”。職工群眾對美好居住環境的期望值不斷提高，他們期盼著有更好的物業服務，更好的居住環境，更好的生活品質。所以，小物業，牽動大民生，物業服務事關群眾生活質量、事關城市長遠發展、事關社會和諧穩定，是直接關系千家萬戶的民生工程，是城市社區管理工作的重要組成部分。今年，師市兩會將全面整治“物業亂象”納入十件民生實事之一，進行重點整治。阿拉爾市西北興業城市有限公司業務服務范圍包括：望河大廈、塔河花園酒店、塔河公交公司、火車站、建材園、誠鑫物流公司、359小區、新美小區、祥和小區、電力小區、天源尚景小區、興業吉祥里小區、興業祥和里小區、中心菜市場、綠園鎮安置小區二期等15個小區，物業服務面積達250萬㎡。公司黨支部建立物業服務星級管理考核辦法，不斷規范物業管理行為，提升物業服務質量，立足解決群眾身邊的“關鍵小事”，打通社會治理最后一米，推動物業服務提檔升級。

一、成立“紅色物業”黨員服務隊，劃分黨員責任區，讓物業服務精準化精細化。

黨支部成立“黨員服務隊”，劃分黨員責任區，將責任區區域化、服務清單化、清單具體化。通過設立黨員服務崗，黨員示范崗，實現服務精準化管理。2023年上半年，黨員服務隊針對業主提出的問題，第一時間解決。在黨支部的堅強領導下，通過與街道、社區等相關部門協調溝通，發現問題及時解決。如：2022年小區居民反映停車難的問題，該支部通過多方協調在小區內共計增設機動車位400余個，非機動車停車位60余處。有效地緩解業主停車難的問題；發揮黨員服務隊作用，及時解決居民維修等各類問題1000余處，切實做到了“小事不出戶、大事不出社區”的工作要求,提高了業主的滿意度及幸福感。2022年度，三五九小區的業主滿意度達到90%以上。

二、分類施策，完善職工群眾訴求處置程序，搭建多方治理平臺，形成共建共治共享治理新格局。

為徹底打通社會治理最后一米，及時解決居民各類矛盾，城市服務公司黨支部堅持黨建引領，以小區為單元，把小區網格、業主委員會、小區物業、黨員志愿者及各類社會組織等多元主體貫穿起來，打造“紅色物業聯盟”，在有效破解社區治理難題上再出新招。每月定期不定期和業委會、業主、街道、社區召開聯席會，研究解決小區存在的問題和困難，對業主訴求建立清單，實行銷號處理。建立群眾訴求“多方聯辦”機制，建成“和諧廳”、“民心議事廳”，對群眾反映強烈的訴求，聯動分析、聯動解決，形成了基層治理合力，實現由“單方管”變為“共同治”，讓“單打獨斗”變為“合力攻堅”。推動社區治理與物業服務雙促雙強、雙向提升，共奏“和諧曲”。如針對業主反映小區缺乏游樂設施等問題，公司投入投入30余萬元，改造兒童游樂場，提升居民幸福感。

三、開展星級物業創建活動，充分發揮星級評定激勵作用和星級標準導向作用，調動物業服務企業爭“星”晉位積極性。

公司黨支部制定出臺《阿拉爾市西北興業城市服務有限公司黨員先鋒指數考核管理辦法》《阿拉爾市西北興業城市服務有限公司物業管理考核辦法》《阿拉爾市西北城市服務有限公司“服務之星”評定辦法》等，公布物業服務清單，明確物業服務內容和標準。每周對各個工種工作流程和工作標準以及文明用語進行培訓，讓每一位員工按照標準進行服務。每季度進行考核，評選出服務公司各個工種的“服務之星”，并進行公示亮相，激勵廣大員工立足崗位創先爭優，營造比學趕超的氛圍，逐步實現物業“服務人員專業化”“服務流程標準化”“服務管理規范化”的服務體系。

2023年7月，城市服務公司黨支部被評為“兵團2022年度物業服務企業信用評價機構AAA級信用企業”，被師市城市管理局評為AAA級信用企業，在2023年第一、二季度被幸福路街道評為“優秀物業服務企業”等榮譽稱號。

物業管理涉及千家萬戶，住宅小區物業規范化管理是文明城市建設的重要內容，是提高基層社會治理水平和治理能力的重要基礎，是滿足職工群眾對美好生活期待的具體行動。城市服務公司黨支部立足實際情況，在服務好居民的同時實現可持續發展，促進“質價雙提升”，不斷提升了職工群眾的幸福感、獲得感、安全感。

“自從城市服務公司黨支部開展星級物業創建活動以來，采取了一系列便民、利民、暖民舉措，服務越來越精準化、精細化，小區變化也比較大，大家都看在眼里，也比較認可，我們的家園也越來越美”。阿拉爾三五九居民屈建萍說。（文圖：冉仁淑  劉清輝）