為深入貫徹落實兵團、師市政府工作報告提出的“十件民生實事”推動供熱服務質量提升。一師電力阿拉爾熱力分公司秉承“優質供熱為民暖，熱情服務進萬家”的服務宗旨，盡心盡力保證轄區熱力用戶供熱。截至3月25日24時，供熱工作人員陸續關停熱網一次管網水循環，至此2022-2023年度冬季供暖工作圓滿結束。

在長達152天的供暖期中，該公司全力做好居民采暖、重大節點保障服務和檢修、服務、收費“三到戶”等各項工作，踐行民生國企責任擔當，克服疫情反復、寒潮來襲等重重困難，實現供熱質量、服務等全方位提升，安全生產整體形勢保持穩定。

多措并舉，服務群眾更貼心。自2022年10月25日供暖開始以來，該公司堅持以“保供熱、重民生、促發展”的社會大局為指引，以主動出擊、寸熱必爭的經營思路為手段，全面圍繞年度供熱目標，積極謀劃，保持供熱的安全穩定性。一是實施集中供熱轄區網格化管理，向全市熱用戶公布各區域供熱服務經理和服務人員電話，實現了供熱咨詢第一時間回復，供熱問題第一時間解決。同時推動客服中心24小時投訴服務平臺作用，構建客戶投訴支撐平臺，做到2小時內處理投訴，實現兩個100%監督體系，即：接聽、登記、回復用戶投訴100%、限時上門處理投訴100%。二是定期開展“寒冬送溫暖，服務進萬家”測溫工作，全天候幫助居民解決暖氣跑冒滴漏、排放風、地暖濾網清洗等工作。

檢查維修，將為百姓供好暖放在首位。該公司加強供暖設備巡視檢查，強化熱網沿線保護管道管理，做好安全隱患排查，做到及時發現、及時匯報、及時處理，確保發生“跑冒滴漏”問題時能夠迅速反應、果斷處理，確保供熱設施安全高效運行。據悉，為保證城市居民正常用熱，該公司積極處理“跑冒滴漏”一次管網15處，二次管網487處，入戶測溫3136戶，實現采暖季全周期安全穩定運行。

總結經驗，重整行裝再出發。2023年，一師電力阿拉爾熱力分公司整裝再出發。一是利用停暖期，針對供暖期間發現的隱患、存在問題歸納整理，制定檢修、技改方案。二是開展設備檢修，內部培訓，優化自動化控制平臺系統升級，不斷提高優質服務水平，夯實安全責任，為2023—2024年供熱季打好堅實基礎。

新征程上，一師電力阿拉爾熱力分公司將腳踏實地、砥礪前行，時時踐行初心使命，處處彰顯國企擔當，埋頭苦干、擔當作為、守正創新、勇毅前行，奮力開創高質量發展新局面。（文圖：楊素）