一師電力阿拉爾熱力分公司2022-2023年度供暖季圓滿完成
為深入貫徹落實兵團、師市政府工作報告提出的“十件民生實事”推動供熱服務質量提升。一師電力阿拉爾熱力分公司秉承“優質供熱為民暖,熱情服務進萬家”的服務宗旨,盡心盡力保證轄區熱力用戶供熱。截至3月25日24時,供熱工作人員陸續關停熱網一次管網水循環,至此2022-2023年度冬季供暖工作圓滿結束。
在長達152天的供暖期中,該公司全力做好居民采暖、重大節點保障服務和檢修、服務、收費“三到戶”等各項工作,踐行民生國企責任擔當,克服疫情反復、寒潮來襲等重重困難,實現供熱質量、服務等全方位提升,安全生產整體形勢保持穩定。
多措并舉,服務群眾更貼心。自2022年10月25日供暖開始以來,該公司堅持以“保供熱、重民生、促發展”的社會大局為指引,以主動出擊、寸熱必爭的經營思路為手段,全面圍繞年度供熱目標,積極謀劃,保持供熱的安全穩定性。一是實施集中供熱轄區網格化管理,向全市熱用戶公布各區域供熱服務經理和服務人員電話,實現了供熱咨詢第一時間回復,供熱問題第一時間解決。同時推動客服中心24小時投訴服務平臺作用,構建客戶投訴支撐平臺,做到2小時內處理投訴,實現兩個100%監督體系,即:接聽、登記、回復用戶投訴100%、限時上門處理投訴100%。二是定期開展“寒冬送溫暖,服務進萬家”測溫工作,全天候幫助居民解決暖氣跑冒滴漏、排放風、地暖濾網清洗等工作。
檢查維修,將為百姓供好暖放在首位。該公司加強供暖設備巡視檢查,強化熱網沿線保護管道管理,做好安全隱患排查,做到及時發現、及時匯報、及時處理,確保發生“跑冒滴漏”問題時能夠迅速反應、果斷處理,確保供熱設施安全高效運行。據悉,為保證城市居民正常用熱,該公司積極處理“跑冒滴漏”一次管網15處,二次管網487處,入戶測溫3136戶,實現采暖季全周期安全穩定運行。
總結經驗,重整行裝再出發。2023年,一師電力阿拉爾熱力分公司整裝再出發。一是利用停暖期,針對供暖期間發現的隱患、存在問題歸納整理,制定檢修、技改方案。二是開展設備檢修,內部培訓,優化自動化控制平臺系統升級,不斷提高優質服務水平,夯實安全責任,為2023—2024年供熱季打好堅實基礎。
新征程上,一師電力阿拉爾熱力分公司將腳踏實地、砥礪前行,時時踐行初心使命,處處彰顯國企擔當,埋頭苦干、擔當作為、守正創新、勇毅前行,奮力開創高質量發展新局面。(文圖:楊素)

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