秋意漸濃，冬寒將至。南疆能源（集團(tuán)）有限責(zé)任公司佳源熱力公司自10月13日起，全面進(jìn)入供暖“戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)”。在這緊鑼密鼓推進(jìn)工作的關(guān)鍵時(shí)期，客戶服務(wù)中心迎來了一份特別的“溫暖禮物”——胡楊河商業(yè)街業(yè)主張先生專程送來一面寫有“供暖無微不至，服務(wù)有求必應(yīng)”的錦旗。紅底金字的錦旗，承載著業(yè)主沉甸甸的認(rèn)可，更是對(duì)供熱人初心與堅(jiān)守的最好褒獎(jiǎng)，為這個(gè)漸涼的深秋注入直抵人心的暖意。

近日，張先生來到佳源熱力客戶服務(wù)中心，辦理欠費(fèi)及供暖相關(guān)業(yè)務(wù)，語氣中的擔(dān)憂被客服主任敏銳捕捉。原來他常年在外，2024-2025年間購置的房產(chǎn)因未入住，一直未簽訂供用熱合同，地暖系統(tǒng)多年未啟用，既不清楚設(shè)備現(xiàn)狀，也擔(dān)心冬季供暖出問題。客服團(tuán)隊(duì)并未止步于流程化服務(wù)，主動(dòng)追問細(xì)節(jié)后，客服中心主任藺強(qiáng)武當(dāng)即表態(tài)：“不能讓業(yè)主帶著擔(dān)憂離開！”隨后迅速安排工作人員上門，細(xì)致排查供暖設(shè)施、拆洗地暖濾網(wǎng)、清理雜質(zhì)、測試管道通暢性，徹底排除隱患，還耐心指導(dǎo)設(shè)備識(shí)別與日常維護(hù)，同步協(xié)助張先生完成供用熱合同簽訂與供暖開通。

自9月20日一網(wǎng)注水，至10月21日城區(qū)集中供熱有序啟動(dòng)，佳源熱力客戶服務(wù)中心始終將“保障轄區(qū)溫暖”視為己任。供熱服務(wù)人員秉持“用心服務(wù)，慧暖萬家”的理念，將用戶每一個(gè)需求都作為頭等大事對(duì)待。供暖前，他們逐段巡檢管線，不留死角；設(shè)備調(diào)試，反復(fù)校準(zhǔn)、精益求精；面對(duì)用戶咨詢，耐心解答、細(xì)致指引；辦理業(yè)務(wù)，高效便捷、全程貼心。在供熱人心中，供暖不僅是“輸送熱量”，更是以專業(yè)對(duì)接需求、以真誠傳遞溫暖的民生工程。正是這份始終如一的堅(jiān)守，讓客戶服務(wù)中心在短短一個(gè)月內(nèi)贏得了業(yè)主的信賴，為整個(gè)供暖季筑牢了“民心基礎(chǔ)”。

一面錦旗，分量不重，卻承載著業(yè)主的信任與期盼；榮譽(yù)不大，卻凝聚著供熱人的汗水與初心。南疆能源（集團(tuán)）有限責(zé)任公司佳源熱力公司將以此為新起點(diǎn)，把業(yè)主的認(rèn)可轉(zhuǎn)化為更強(qiáng)勁的動(dòng)力，以更飽滿的熱情、更專業(yè)的技能、更貼心的服務(wù)，堅(jiān)守在供暖保障第一線，為轄區(qū)業(yè)主筑牢這個(gè)冬天最堅(jiān)實(shí)的“溫暖防線”。（圖文：周莉）