驕陽(yáng)如火，暑氣逼人。南能集團(tuán)新疆佳源熱力有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“佳源熱力”）熱費(fèi)清欠工作如火如荼進(jìn)行中。“拓寬工作思路，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，創(chuàng)新工作方法，在保證穩(wěn)定熱源和優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)之后，熱費(fèi)自然就好收多了”熱費(fèi)稽查胡春杰在熱費(fèi)收取專項(xiàng)部署會(huì)上分享心得。

工作部署精準(zhǔn)到位

佳源熱力領(lǐng)導(dǎo)班子針對(duì)熱費(fèi)清收清欠工作，早動(dòng)員、強(qiáng)組織、明責(zé)任，全力打好清收清欠攻堅(jiān)戰(zhàn)。近年來(lái)佳源熱力公司歷年陳欠熱費(fèi)數(shù)額較大、回收率較低。為加大對(duì)陳欠熱費(fèi)的回收力度，熱力公司對(duì)歷年欠款及原因全面梳理、統(tǒng)計(jì)，印制清收清欠明細(xì)手冊(cè)，制定清欠指標(biāo)，層層落實(shí)分解，采取定時(shí)間、定人員、分片區(qū)等措施，保障熱費(fèi)收繳工作順利進(jìn)行。

走進(jìn)小區(qū)溝通到位

近一段時(shí)間正值小暑節(jié)氣，炎炎夏日，收費(fèi)人員以“收費(fèi)宣傳員”身份，頂著烈日在室外高溫下爬著一階階樓梯，敲響一扇扇門(mén)，在阿拉爾各個(gè)小區(qū)和街道商鋪穿梭。汗水濕透衣衫，腳步依舊堅(jiān)定，對(duì)每一位居民真誠(chéng)服務(wù)，同用戶間微笑溝通交流，耐心解答大家對(duì)熱費(fèi)收取提出的疑問(wèn)，講解不同方式的繳費(fèi)方法。大營(yíng)銷系統(tǒng)將供暖區(qū)域及熱用戶建立起詳細(xì)的信息庫(kù)，包含歷年欠費(fèi)人員名單、詳細(xì)住址、聯(lián)系電話和具體欠費(fèi)原因，借助這樣詳細(xì)的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，催費(fèi)人員針對(duì)每戶的實(shí)際情況進(jìn)行細(xì)致梳理，做到情況明，提高收費(fèi)效率。從三月到七月，累計(jì)發(fā)放收費(fèi)通知宣傳單5000余份、宣傳卡片1500余份。收取熱費(fèi)4148萬(wàn)余元，較往年同期增長(zhǎng)51.19%。

上門(mén)服務(wù)真誠(chéng)到位

同樣的語(yǔ)言、同樣的微笑，收費(fèi)人員都不知道自己每天要多少次的重復(fù)動(dòng)作。每天步行萬(wàn)步，上下幾十層，挨家挨戶上門(mén)粘貼收費(fèi)通知單，實(shí)現(xiàn)走訪到每一戶，通知到每一戶，耐心解釋，開(kāi)啟一對(duì)一指導(dǎo)收費(fèi)服務(wù)模式。停暖至今維護(hù)時(shí)控閥系統(tǒng)、更換電池、檢查入戶管道服務(wù)用戶1300余人次。

困難群體摸排到位

租住在祥和里小區(qū)的低保戶吐遜江，被熱力公司收費(fèi)員的暖心幫扶深深感動(dòng)，主動(dòng)補(bǔ)繳2024年以來(lái)的陳欠熱費(fèi)。吐遜江是低保戶，片區(qū)收費(fèi)員經(jīng)常上門(mén)看望噓寒問(wèn)暖，關(guān)心他的生活狀況，積極聯(lián)系其所在社區(qū)居委會(huì)，為他爭(zhēng)取到了低保優(yōu)惠。

雙語(yǔ)收費(fèi)協(xié)助到位

江泰商業(yè)街的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)是以服務(wù)更進(jìn)一步、促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步的一個(gè)優(yōu)秀范例。客服中心安排懂雙語(yǔ)的片區(qū)經(jīng)理協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行雙人收費(fèi)服務(wù)，拉近與熱用戶的距離，確保訴求響應(yīng)“零障礙”。用最直接有效的方式語(yǔ)言相通，打通服務(wù)的“最后一米”，實(shí)現(xiàn)了“零障礙”目標(biāo)。

停暖回訪閉環(huán)到位

在上個(gè)供暖期供熱工作結(jié)束后，佳源熱力生產(chǎn)技術(shù)人員對(duì)涉及3個(gè)小區(qū)7項(xiàng)技術(shù)改造工程，啟動(dòng)專項(xiàng)回訪行動(dòng)。聚焦用戶反映的閥門(mén)滲漏、濾網(wǎng)更換及立管改造等重點(diǎn)問(wèn)題做到有回應(yīng)、有落實(shí)、有閉環(huán)。此次回訪，不僅是對(duì)技術(shù)工作的檢驗(yàn)，更是對(duì)服務(wù)承諾的踐行，用實(shí)際行動(dòng)傳遞“供熱服務(wù)，溫暖萬(wàn)家”的關(guān)懷，讓用戶真切感受到停暖不停服務(wù)，關(guān)懷始終在線的溫暖與安心。

法律訴訟維權(quán)到位

佳源熱力始終秉持用戶至上原則，致力于提供優(yōu)質(zhì)供暖服務(wù)。針對(duì)經(jīng)收費(fèi)人員多次耐心解釋、反復(fù)溝通后，仍存在惡意拖欠熱費(fèi)行為的個(gè)別用戶，為切實(shí)維護(hù)廣大按時(shí)繳費(fèi)用戶的合法權(quán)益，確保供熱系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，佳源熱力公司依法采取法律訴訟途徑解決欠費(fèi)問(wèn)題。截至當(dāng)前，已累計(jì)提起訴訟423起，其中成功調(diào)解92戶。

酷暑之下，堅(jiān)守崗位，只為用戶家中那份恒常的溫暖。熱費(fèi)收費(fèi)員，這道流動(dòng)在阿拉爾夏日的風(fēng)景線，用責(zé)任丈量街巷，用自己的行動(dòng)書(shū)寫(xiě)著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為城市運(yùn)行注入堅(jiān)實(shí)力量。（圖文：周莉）