近年來，師市以提高醫療服務質量為抓手，持續推進醫療服務信息化工作，圍繞服務能力、服務態度、服務便捷度等優化就醫流程，提升群眾看病就醫的滿意度和獲得感。

改善患者就診體驗

提升看病就醫滿意度

     近日，42歲的市民張女士因為感冒癥狀加重，在浙大邵逸夫阿拉爾醫院住院治療。和以往不同的是，她不用再到人工窗口排隊交費，她選擇了自助繳費，感受到便捷高效的就醫體驗。她說：“以前去人工窗口交費，排隊費時且麻煩，現在有了自助繳費機，免去了排隊時間，機器上還能報銷，非常方便快捷。”

     以往，在醫院住院的患者辦理出院手續時，需要在門診結算窗口排隊辦理，經常出現“排錯隊、排長隊”的現象。為實現“最多跑一次”“掌上辦”等服務，醫院財務科、計算機網絡服務部等部門多方聯動、統籌推進，通過優化整合窗口服務功能，簡化服務流程、提高服務質量、方便患者就醫，打通了服務患者“最后一公里”。

    市民王文浩說：“我今天來體檢，一套手續完整走下來，不到兩個小時就全部完成了，節約了很多時間。而且現在在手機上就能預約掛號，體檢結果在手機上小程序也能顯示出來，不用來回跑路。”

  今年以來，浙大邵逸夫阿拉爾醫院先后推出“床旁結算”服務窗口、“醫保移動支付”小程序等線上服務，實現了移動端自助辦理醫保登記查詢、出院結算、住院單據、查詢檢查結果等業務，解決了群眾看病掛號時間長、候診時間長、交費買藥時間長、診斷時間短等問題，為群眾提供便捷、高效、安全的就醫服務，提升就醫獲得感。

“為方便住院患者，我們還實行了許多便民結算方式，病床上也能結算，無須跑多個部門。門診共濟政策實施后，醫保參保人員不管是職工還是居民，都可以在門診享受醫保報銷，后期我們會采取更多有力措施，為看病辦事的群眾提供便利。”浙大邵逸夫阿拉爾醫院醫保物價辦工作人員孫玉茜說。

一站式服務

提升“家門口”看病就醫便利度

走進十二團醫院門診綜合大樓，各科室、候診區等功能區一應俱全，干凈整潔、溫馨舒適的就醫環境令人眼前一亮。

在該院接受治療的患者陳登奎說：“走進醫院，哪里都是干干凈凈的，醫生護士服務態度也很好，還可以在手機上預約掛號、自助繳費，確實很方便。一個小時之內，抽血化驗、B超檢查和心電圖這些流程全部做完，下午就能做手術，過兩天就能出院，現在醫院的工作效率很高。”

   十二團醫院黨支部書記孔令喬說：“患者手持身份證就可以在醫院實現看病就醫，非常方便，同時還可以通過‘健康新疆兵團’小程序查閱自己的檢驗結果。我們建立了區域內檢驗檢查結果互認，縮減了病人的就診負擔。醫院還在連隊建設檢驗、心電、B超等各大中心，通過遠程醫療的方式，讓連隊的病人享受到優質的醫療資源。在我們MMC一站式中心，病人的數據也會按時上傳到國家MMC平臺，病人在疆內外MMC就診的時候，也可以直接調取自己的看病數據，便于醫生及時掌握患者以往的病情。”

精準落實醫保惠民政策

持續增強群眾健康福祉

在師市醫療保障局業務受理窗口，不少居民前來咨詢異地就醫相關事項，工作人員耐心地講解辦理流程和新推出的相關政策，指導群眾在線辦理備案手續。

市民田小葉說：“現在我們在外地看病方便多了，可以直接醫保結算報銷。以前異地備案還要到行政服務大廳填寫備案資料，現在直接在手機APP上備案，幾分鐘就可以完成。”

今年以來，師市醫療保障局強化一窗通辦、一站服務、一次告知、一單結算、一次辦好的“五個一”標準化服務理念，穩步推進DRG支付（一種醫保基金為患者購買診療服務的支付方式）改革工作，積極引導參保群眾從“窗口辦”向“網上辦、掌上辦”轉型，通過“國家醫療保障服務平臺”APP、“新疆兵團醫保”APP 推動醫保經辦服務網上辦理，實現了醫療保險異地就醫備案、門診共濟備案、生育登記“網上辦”、醫保業務“就近辦”“多點可辦”等便民服務。

師市醫療保障事業管理中心工作人員劉瓊說：“我們將持續推進DRG支付方式改革，推進總額預算由單一醫療機構管理向區域性管理方式轉變，提高基金使用效益；全面落實2024年居民醫保集中繳費工作，擴大基本醫保覆蓋面，確保及時參保繳費、應保盡保；加強與第三方溝通協作，積極構建‘15分鐘醫保服務圈’；全面落實兵團醫保16項便民措施，為群眾提供更便捷、更優質、更高效的醫保服務，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。”

目前，師市21家公立醫療機構支持醫保電子憑證在預約掛號、繳費扣款、檢查檢驗、藥房取藥、報告打印、病歷查詢等全流程應用，參保群眾僅憑醫保電子憑證即可看病就醫。在轄區定點醫藥機構，參保群眾掃碼即可完成就醫購藥全流程業務辦理，實現從“卡結算”到“碼結算”的轉變。

截至目前，師市醫保電子憑證激活人數25.86 萬人，激活率達 69.93%，較上年同期提高8個百分點，醫保電子憑證使用率為 53.2%，較上年同期提高近 16 個百分點。

（全媒體記者 阿迪力·艾尼 通訊員 張芳 黃磊 陳皓）