今年以來，青松路街道人民調解委員會聚焦人民調解領域服務對象的所急所憂所盼，積極探索新時期多元化解社會矛盾的新機制新途徑，通過建立“流動調解室”、網格“吹哨”調解員報到、“網格+調解”等調解模式，在創新中堅持和發展新時代“楓橋經驗”，走出一條多元化調處矛盾糾紛的新機制。

流動調解室 速辦群眾“疙瘩事” 

針對青松路街道矛盾糾紛“小、雜、煩”的特點，立足抓小、抓早、抓苗頭，建立“1+3+N”的“一站式+信訪受理、調解為主、訴訟兜底+N個調解人員”人民調解服務機制。青松路街道塔河社區調解委員會指導流動調解室建立在小區網格內，隨時進行調解，打出一套矛盾糾紛源頭化解、多元化解、依法化解的“組合拳”。

“網里”巧妙解矛盾  “格內”和諧化糾紛

為拓寬化解矛盾糾紛的工作思路，青松路街道開展矛盾糾紛排查化解變“坐堂問診”為“上門巡診”，主動赴小區網格內，把人民調解搬到老百姓的家門口，按照現場了解案情、登記、筆錄、調解、現場簽訂調解協議書等一系列流程，讓群眾在家門口享受優質高效的調解服務。利用轄區內各專屬網格開展普法宣傳、矛盾糾紛排查等一系列工作，確保每個網格單元都有一名網格員對接。全方位的多元調解矛盾糾紛模式，讓基層治理工作邁上新臺階，在化解“小問題”過程中緩解了社區群眾間的緊張關系，有利于維護社會和諧穩定。在解決基層糾紛過程中，普及法律知識，提高居民的法治意識。通過調和矛盾，讓雙方當事人達成一致意見，有利于維護其合法權益，提高幸福感。

“網格+調解”創新“楓橋”好經驗

青松路街道在創新社會治理的過程中，積極探索“1+1+1+N”的“網格+調解”模式。一個網格，一支覆蓋社區的調解委員會隊伍，打通基層社會治理“最后一公里”，N個機制化解矛盾糾紛。通過整合轄區內各行業和部門調解資源，推行“網格+調解”的全網格排查調解模式，推動網格員加入社區人民調解組織，確保每個網格都有人民調解員。同時對新增人民調解員進行業務輪訓，廣泛邀請網格員參與人民調解業務培訓，全面提高網格員矛盾糾紛化解能力和水平。

青松路街道一方面發揮社區優勢，充分利用網格員人熟、地熟、網格“活地圖”優勢，另一方面結合實際，深化網格工作方法，探索形成化解矛盾糾紛“五步工作法”。通過實地走訪、電話問訪等方式，及時掌握苗頭隱患，建立排查臺賬，“五步工作法”即：“入戶走訪、民主議事、分級流轉、快速辦理、三方評價”，推動網格工作規范化、科學化。通過三級民主議事機制共同協商解決疫情防控、綠化亮化、停車劃位等問題56件；召開三方聯席會議14次，調處水電暖維修等糾紛233件；解決民工討薪、物業監督、征地拆遷、管網改造等大小事務38件；有效回復群眾訴求758條，大大提高了人民調解工作成效。

變“按部就班”為“關口前移”

青松路街道堅持“走出去”和“引進來”相結合，把駐社區調解工作室作為開展訴前調解家事糾紛的主要陣地，搭建特邀調解員工作平臺。全面深化“和合”調解室建設，引入相關調解機構設立調解工作室，選派或選聘政治素質高、業務能力強、調解經驗豐富、善于做群眾工作的人民調解員、法律顧問等成為特邀調解員，積極開展家事糾紛調解工作，與“兩委”、網格員形成聚合效能，立案前對當事人開展心理疏導、矛盾勸解工作，幫助當事人排解各種家庭危機，引導當事人通過非訴手段妥善解決家庭糾紛。

青松路街道本著一切為了群眾，一切依靠群眾，做到“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”，在“楓橋經驗”中探索前進，在新時代的社會治理中行穩致遠，為轄區平安建設不斷書寫著絢麗篇章。

終審：青松路街道辦事處