如今，走進新疆生產建設兵團第一師十二團醫院，首先映入眼簾的是花團錦簇、綠樹成蔭、環境整潔、寬敞明亮的具有現代化設計風格的門診綜合大樓、正對著醫院門診綜合大樓的道路兩旁豎立著“不忘初心牢記使命，全心全意服務患者”的16個紅底白字的圓形標語顯得格外耀眼，各樓層和護士工作站的墻上都有溫馨的服務標語，科室簡介及工作人員亮相牌，隨之而來的是白衣天使們忙碌的身影、胸前閃耀的黨徽，對病人的親切問候、精心治療和優質護理……用心用情踐行 “敬畏生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的崇高精神，使醫院的發展如雨后春筍，在第一師阿拉爾市醫共體團場醫院脫穎而出，成為基層醫院發展的領跑者.

黨建引領   真抓實干

   今年以來，醫院黨支部以改善職工群眾就醫感受為目標，聚焦職工群眾看病就醫的堵點難點，謀劃實施了一系列暖民惠民的辦法舉措，推動形成流程更科學、模式更連續、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的現代化醫療服務模式，進一步增強職工群眾就醫獲得感、幸福感、安全感，提升醫院綜合實力，為患者提供便捷的全新的就醫體驗。

該院充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用,堅持黨建引領，雙培養機制。讓黨員的先進性融入細微的服務中,促進醫院管理逐漸走上科學化、規范化、標準化、制度化軌道。自醫共體建設以來，十二團醫院根據等級醫院的創建需求，浙大邵逸夫阿拉爾醫院選派多批次、多學科下沉專家開展柔性精準幫扶，以及浙江省海寧市中醫院和廣東省職防院的對口幫扶。目前，全院干部職工放棄雙休日，以時不我待、爭分奪秒的精神迎接等級醫院創建評審工作，力爭按照既定的時間通過等級醫院評審，晉升為二級甲等醫院。

今年，院支部在各部門（科室）大力開展“兩個培養”活動。即把業務技術骨干培養成黨員、把黨員業務技術骨干培養成中層管理干部，用黨員先鋒崗、示范崗帶動全院醫護人員發揮模范作用，使黨建和業務良性互動，提升黨員素質。

醫院始終堅持團場醫院公益性的基本定位，把黨建工作要求寫入醫院章程，壓實黨建工作責任。黨政領導班子嚴格落實“一崗雙責”，科主任履行本科室黨風廉政建設主體責任和監督責任。構建以黨支部為核心，科室工會及團支部為支撐的創建網絡；將黨建與業務同部署、同落實、同推進；開展以“黨建引領、優質服務”主題創建活動，落實“黨建+文明創建”工作機制，強化醫德醫風建設，踐行“以病人為中心”的服務理念，規范服務行為，保障醫療安全，確保黨建工作與醫院發展同步推進。

讓患者就診體驗更舒心

今年，該院采取一系列可感可及的便民、利民、惠民舉措，不斷優化就醫流程，持續改善就醫環境，完善服務配套設施，提高患者看病就醫的舒適感。目前，重新改造提升了門診綜合住院樓一樓大廳導診服務站，配置了智慧健康小屋，為來院就診的患者免費量血壓、測量身高、體重等健康管理服務，同時還免費提供飲用水、老花鏡、就診推車、輪椅等 “一站式就診導診服務”。特別為一些行動不便的患者提供陪診、陪檢服務，有效解決了老年患者對醫院環境不熟悉等困擾。讓患者就診更省心、服務更貼心、體驗更舒心，全力打造更有溫度的醫療服務。

優化門診流程  讓患者少跑腿

門診是患者體驗就診服務的最前沿，按照打造更有溫度的醫院為目標。今年，醫院優化門診就診流程，優化醫院門診布局，投入專項資金，按照國家標準化代謝性疾病管理中心標準要求，提升改造了7個門診診室，做到“一醫一患一診室”，有效避免了多名患者同處一診室的候診現象，此舉措既降低了交叉感染的風險，也提高了問診效率和就醫質量，也保護患者的隱私，又維護就醫秩序。門診配備導醫1名，協助患者掛號、引導就診，確保各診療環節有序銜接。及時更新診室布局圖、指引標識、指示地標，不讓患者多走路、走錯路，提高了患者就診的便捷性。最大限度避免了患者來院后因對醫院不熟悉而“到處問、到處跑，多次跑，跑多次”的現象，基本解決了門診就診患者的“ 三長一短”問題，方便患者就醫。

醫院建立了保潔隊伍，實行動態保潔制度，做到生活垃圾和醫用垃圾分類管理，生活垃圾定期清理，醫用垃圾由專人管理回收，全院實行8小時動態保潔。門診廁所有無障礙廁所，配備掛鉤、置物臺、報警器，既方便患者懸掛放置物品，又保證突發狀況及時有效處理。

特色專科建設持續加強

今年，該院按照“一院一品”重點專科建設，著力建設中醫科、創傷骨科、康復科、疼痛科、血液透析5個特色專科。目前，5大特色科室相繼投入運行，方便患者就醫。

黨的二十大報告指出，推進健康中國建設。促進中醫藥傳承創新發展。今年，該院投入專項資金，開設了中醫康復中心，從中醫康復設施、服務功能提升等方面加強康復人才培養，助力康復醫療健康發展。目前，提升改造的中醫康復中心訓練室，寬敞、干凈、明亮的康復大廳內，脊柱牽引床、醫用慢速跑步機、下肢康復訓練器、下肢功率車、動態站立行走架、康復踏車等12臺康復治療設備，患者正在醫護人員的幫助下，有序地進行康復治療和訓練。

職業健康體驗讓勞動者了解職業病

持續推進職業健康保護行動。去年，兵團職業病防治院落戶十二團醫院，也是兵團南疆唯一一家團場級的職業病防治院，填補了阿拉爾市職業病防治的空白，圍繞職業病危害因素檢測、健康體檢、診斷、治療、康養等，持續提升職業病防治能力，做到“防”和“治”有機結合，讓“預防為主、防治結合”的職業病防治工作落到實處，為勞動者的身心健康保駕護航。

今年，投入專項資金100萬元，建立了職業健康體驗館，是師市職業健康宣傳基地，職業技術院校科普基地。整個場館立足職業病防治工作重點及勞動者關心的問題，充分利用平面媒體、視聽技術、實物展示、互動體驗等多元化形式，讓廣大勞動者在沉浸式中了解職業病等相關知識，增強職業健康保護意識。

人文關懷讓醫院更有溫度

該院把改善就醫感受提升患者體驗融入日常醫療服務工作的各個環節，從服務細節落實人文關懷舉措讓醫院更有溫度，做到服務流程化、精細化、誠信化、人文化和親情化，不斷提升患者的就醫滿意度。在構建醫患和諧關系方面建立了文明服務用語、服務行為規范準則。窗口工作人員在面對患者的詢問時使用“請”“您”“謝謝”等規范用語，給患者以親切感、溫暖感、信任感；通過多種形式開展醫德醫風職業道德教育，不斷強化“以病人為中心”的服務理念，想病人所想，急病人所急，推動構建醫德高尚、醫術精湛、醫風清正的職業環境，于點滴服務中體現尊重患者、服務患者、關愛患者、方便患者的服務理念，爭做說話有溫度、操作有溫度、服務有溫度、心中有溫度的白衣天使。從而形成醫院的人文品牌，為患者營造和諧溫暖的醫療服務體驗。通過以上舉措，內涵質量和服務能力全面提升，文明服務蔚然成風，患者滿意度不斷提高，患者就醫體驗顯著增強。

醫院充分發揮家庭醫生在預約轉診、預約檢查等方面的積極作用，為居民提供連續性、全方位全周期的公共衛生、基本醫療和健康管理服務。

該院藥劑科主任袁捷表示，目前，醫院正在逐步推行并完善門診取藥便捷化，提供24小時急診取藥服務。設立用藥咨詢處，提供藥師用藥指導服務，提高藥品使用正確性、合理性、安全性及有效性。

5G ＋AR醫患實現無接觸式遠程全景會診

“以前疑難病癥患者會診要到上級醫院，現在上級醫院專家無須到達基層團場醫院，只需佩戴一副AR眼鏡，利用5G＋AR技術實現無接觸式遠程全景會診，就能全面掌握會診患者的基本情況，讓患者在團場醫院就能享受到三甲醫院專家的無接觸式遠程會診治療，太方便了。”在十二團醫院住院的李先生說。

目前，隨著新一代信息技術與醫療信息化建設實現更深層次的融合，著力提升患者就醫服務體驗。今年，該院又增添了一款醫學遠程會診裝備5G＋AR眼鏡，讓患者的就醫更便捷、更高效。通過AR技術呈現360度遠程會診全景畫面，為患者確定最佳治療方案，不僅大幅縮短了患者的就醫時間和治療成本，大幅提升了師團兩院間“一體化”診療進程，尤其對于疑難危重病例來說，智慧醫療為健康賦能，讓就醫觸手可及。

“金杯銀杯不如百姓好口碑”，這是十二團醫院提升職工群眾就醫體驗的最佳注腳。“我們將繼續以改善群眾就醫體驗為導向，提高便捷、貼心、優質的醫療服務，”來滿足就診人群的多元化、多層次的醫療服務需求，全面提升患者的就醫獲得感、幸福感、體驗感。

（梁明科）