有一種“格”，叫“全科網(wǎng)格”

有一種“員”，叫“專職網(wǎng)格員”

有一種“故事”，叫“網(wǎng)格故事”

     網(wǎng)格員就像一枚小小的聽診器，深入基層，近距離聆聽群眾疾苦；網(wǎng)格員又像一座小小的橋梁，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，搭建起政府與群眾的連心橋。始終堅(jiān)守和踐行“崗位就是責(zé)任，責(zé)任就是擔(dān)當(dāng)”的初心，把服務(wù)送到居民家里，溫暖送到居民心里，打通為民服務(wù)“最后一公里”。

     她叫張文娜，今年31歲，自2021年1月通過考試當(dāng)選網(wǎng)格員至今，一直服務(wù)于幸福路街道新苑社區(qū)109網(wǎng)格，其中包括小區(qū)及商鋪，是一個(gè)多元素網(wǎng)格。但她所管轄的網(wǎng)格井井有條，群眾有什么需求都找她，大家都熱情的稱呼她為“熱心腸”。

     “孫姨，這是代表咱們新苑社區(qū)給你家送來的福利”。“萱萱，你媽媽現(xiàn)在有點(diǎn)事要出去，今上午就跟著阿姨玩吧?！薄按鬆?，又出來鍛煉啦”！張文娜性格爽朗，細(xì)心周到，工作認(rèn)真，經(jīng)常受到居民群眾肯定及表?yè)P(yáng)，在張文娜走訪服務(wù)居民的過程中，不難發(fā)現(xiàn)，不論走到哪里，都能和小區(qū)居民打成一片，大家都把她當(dāng)自己人一樣看待。

     2021年，剛剛當(dāng)上網(wǎng)格員的時(shí)候，張文娜也是摸不著頭緒，對(duì)居民構(gòu)成情況絲毫不了解，通過入戶收集民情信息，了解社情民意，宣傳政策法規(guī)，服務(wù)小區(qū)民生，一有時(shí)間就在小區(qū)、商鋪和居民們一起交流，聽取居民建議。通過溝通，張文娜逐漸掌握了自己所負(fù)責(zé)小區(qū)的情況。

     上崗四個(gè)月后，沙塵暴來襲。那天一大早，張文娜接到小區(qū)居民的電話，小區(qū)意外停電，一居民被困在電梯。張文娜掛下電話，一邊趕往現(xiàn)場(chǎng)，一邊聯(lián)系物業(yè)，電梯維保人員，短短二十分鐘內(nèi)，就把被困人員解救了出來。“非常感謝小張，第一時(shí)間也不知道聯(lián)系誰，就覺得找小張準(zhǔn)沒錯(cuò)”。張文娜也說：“居民遇到困難，第一時(shí)間想到我，是出于對(duì)我的信任，所以我也非常高興，盡自己全力幫助他們，為他們服務(wù)”。

     工作一年以來，小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，一直是張文娜做網(wǎng)格管理工作的服務(wù)宗旨。同樣，把關(guān)懷和溫情送入網(wǎng)格內(nèi)，送入困難群眾的家中也是她的責(zé)任所在。

     每天巡查自己網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的小區(qū)、商鋪，遇到存在安全隱患或者不到位的問題第一時(shí)間上報(bào)處理，是張文娜每天的工作日常。走訪幫扶轄區(qū)內(nèi)殘疾老年人，積極詢問需求并解決他們的困難。2021年5月，她所負(fù)責(zé)的三五九小區(qū)新安裝了智能購(gòu)電，碰到不會(huì)操作的居民，張?chǎng)┪哪榷紩?huì)耐心解答，并教給他們?nèi)绾问褂檬謾C(jī)購(gòu)電。通過持續(xù)入戶送關(guān)愛，為老人和上班族解決實(shí)際困難，既增進(jìn)了張文娜和居民的感情，也讓居民們感到了社區(qū)的關(guān)懷和體貼。

     作為經(jīng)歷新冠疫情工作的張文娜來說，迅速有效的投入疫情防控工作中也是一種思想意識(shí)本能的體現(xiàn)。張文娜利用小區(qū)居民群，每日發(fā)布關(guān)于疫情相關(guān)管控政策，第一時(shí)間通知并監(jiān)督物業(yè)設(shè)立外來人員登記、驗(yàn)碼、測(cè)溫、戴口罩；通知物業(yè)每日對(duì)小區(qū)內(nèi)各個(gè)角落進(jìn)行消毒；通知各個(gè)商鋪人員在佩戴口罩情況下嚴(yán)格把控進(jìn)店人員，每日消毒登記，并每日提醒督導(dǎo)檢查。嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)要求，發(fā)動(dòng)居民進(jìn)行疫苗接種，接種率達(dá)到94.8%。

     對(duì)于張文娜來說，只要是跟社區(qū)居民生活息息相關(guān)的事情就是大事。她表示，自己只想用樸實(shí)細(xì)小的行動(dòng)，詮釋對(duì)這份工作的忠誠(chéng)和熱愛。

     “苔花如米小，也學(xué)牡丹開”。網(wǎng)格員工作是平凡的、微小的、辛苦的，但也是不凡的、偉大的、值得的。他們處在平凡的崗位上，甘于奉獻(xiàn)，所有的付出都源于責(zé)任和執(zhí)著，像點(diǎn)點(diǎn)熒光般守護(hù)著網(wǎng)格這個(gè)基層社會(huì)治理最小的單元。他們，以實(shí)際行動(dòng)書寫著“網(wǎng)格”里不平凡的人生。

文圖：新苑社區(qū)張珊珊