“核酸檢測結果從哪里可以查詢？”“辦理老年優待證需要什么材料？”“樓上噪音擾民，請網格員及時解決。”……

在金銀川路街道的網格微信群里“滴、滴、滴……”的信息提示音響個不停，對群眾提出的問題，網格員在群里都耐心地給群眾一一回復。

今年以來，金銀川路街道在市域社會治理現代化試點工作中，積極探索網格化社會治理新模式，以網格為基礎，建立網格微信群，立足“小網格”、融入“微服務”、發揮“強作用”，打通基層治理“最后一公里”，實現“居民發個微信就能解決問題”，及時把握社情民意，第一時間回應群眾呼聲，在轄區形成互動互通、快捷溝通的群眾微信網絡，并廣泛應用到預防化解矛盾、防范社會風險、排除安全隱患、促進平安建設等各項工作平穩發展。

金銀川路街道網格微信群按小區大小、分布狀況、人口多少將網格劃小劃細，80個網格建立80個網格微信群，所有居民都可以采取主動申請、自愿加入、群主審批的原則，以實名制進入相應區域網格的微信群。對于沒有響應的居民群眾，網格員逐戶走訪說明，面對面邀請他們進群。截至目前，街道網格微信群已覆蓋5個社區的14000戶居民、1900個個體工商戶，覆蓋率達95%。

民有所呼，我有所應。自從組建了網格群眾微信群，許多居民在日常生活中碰到問題，不必跑腿，動動手指就可以在群里向網格員反映，縮短了問題得到有效解決的時間，提升了群眾生活的幸福指數。在應對突發事件時，由于時效性強，網格群眾微信群優勢更加明顯。

去年11月，兩位業主因為停車位的問題在網格群內激烈爭吵，該微信群內的網格員看到后，立即在群內言語安撫雙方的情緒，同時分別添加兩位業主為好友，進行說服勸導，最終雙方都認識到自己的失禮之處，相互致歉和解，一場鄰里瑣碎爭吵得到圓滿解決。

今年3月，富苑小區一位老奶奶走失，家人十分著急，在網格微信群發布了尋失消息，網格群內其他居民在得知這個信息后積極響應，在各自的微信圈轉發尋失消息，通過居民的層層轉發，不斷擴散，半小時后老奶奶安全找到。正是因為有了網格微信群的存在，才能讓老奶奶走失的消息在第一時間得到擴散，串起了一張張無形的“天網”，從而快速鎖定老奶奶的行蹤，避免了意外的發生。

金銀川路街道自推行網格化工作以來，暖心的一幕幕經常上演，今年以來在網格群內解決群眾急難愁盼問題、調處矛盾糾紛達500余起。除此之外，網格員定期會在群里推送預防電信詐騙、交通安全、消防安全等相關安全防范知識。通過小小網格“微信群”，更好地傾聽民聲民意、宣傳政策法律、收集情報信息、發現治理隱患、化解矛盾糾紛，贏得了廣大群眾點贊，努力實現 “小網格”發揮“大作用”，打通基層治理“最后一公里”。

文圖：張國民