“您好，工業(yè)園區(qū)社保所，請問要辦理什么業(yè)務(wù)？”“您好，辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)需要以下資料，這是我們的一次性告知書，請仔細(xì)查看。”“不客氣！請慢走。”一師工業(yè)園區(qū)社保所業(yè)務(wù)窗口回蕩著工作人員親切聲音。

工業(yè)園區(qū)社保所自2019年9月成立進(jìn)駐阿拉爾經(jīng)開區(qū)服務(wù)大廳以來，緊緊圍繞“正行風(fēng)、樹新風(fēng)，打造群眾滿意的人社服務(wù)”總體要求。優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)，提升服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，為參保群眾提供便民貼心的社保服務(wù)。

一是服務(wù)熱情周到。為給參保群眾提供暖心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，社保所嚴(yán)格要求工作人員端正儀容儀表，使用文明禮儀用語，樹立服務(wù)參保群眾的宗旨。做到接待參保群眾熱情周到，解答問題耐心細(xì)致，始終展現(xiàn)良好的精神面貌。

二是落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。為了服務(wù)好參保群眾，提高辦事效率，讓參保群眾滿意。社保所要求辦理業(yè)務(wù)時不推諉，不讓參保群眾到處找人。參保群眾來電、來訪時，首位責(zé)任人必須認(rèn)真接聽或接待，做到首問必答，首問必釋，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口將參保群眾推出本窗口了事，迅速辦理有關(guān)業(yè)務(wù)或解答有關(guān)詢問，直至參保群眾滿意為止。

三是大力推行一次性告知制。為給參保群眾提供便利社保服務(wù)，工業(yè)園區(qū)社保所將經(jīng)辦業(yè)務(wù)所需資料按經(jīng)辦流程整理張貼在業(yè)務(wù)窗口柜臺。當(dāng)參保群眾來社保所咨詢或辦理業(yè)務(wù)時，經(jīng)辦人員會根據(jù)相關(guān)政策法規(guī)及文件告知辦理程序、辦理時限并出具一次性告知書給參保群眾，避免參保群眾因業(yè)務(wù)流程不清和業(yè)務(wù)資料不齊多次往返。

今后，工業(yè)園區(qū)社保所堅(jiān)持以思想為引領(lǐng)，不斷提高能力素質(zhì)，以實(shí)打?qū)崱⑿馁N心的便民舉措，以看得著、摸得見的服務(wù)做好社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作。（作者：葉大康）