人民調解員是人民調解工作的具體承擔者，肩負著化解矛盾、宣傳法治、促進和諧等職責使命。幸福路街道新苑社區新時代文明實踐站堅持打造共建共治共享社會治理化，涌現出一批優秀的人民調解員志愿者參與志愿隊伍中。

       轄區公共停車位霸占、小區發生夫妻吵架、鄰里之間斗氣……在一般人的眼里，這些都是司空見慣的民間小事，微不足道。其中，人民調解員鄧長明就是志愿者中的一位，在她的眼中卻并不是這樣看，始終奔走在社區一線，為紛爭群眾“解心結”，幫困惑群眾“點心燈”。她認為，基層矛盾糾紛雖小，但卻事關社會穩定大局，只要與群眾相關，那就沒有小事一說。

        拖著疲憊的身體在回家途中，碰到這樣一幕：金魯學府小區門前綠化帶的休息區，一居民帶著孩子玩，2歲多的孩子撿地上的瓶子，被好心的清潔工阿姨看見“提醒孩子疫情期間不要亂撿東西，不衛生。”孩子家長誤解清潔工阿姨的好心提醒，出口傷人“一個清潔工有什么了不起的，瓶子是我孩子的，不是他的他怎么會撿”。因孩子家長不禮貌的語氣，清潔工和孩子媽媽論理，最后越吵越厲害。

       被我們的人民專職調解員碰到后左右勸解，當著群眾的面夸贊清潔工“勞動是最美的，也是最光榮的。每座城市是因你們付出才變得更美麗！你們清潔工，環衛工人最值得人尊重、尊敬的好人。”也勸導孩子家長“作為孩子監護人，應該做好榜樣。家長是孩子第一任老師，你的一言一行，言傳身教。”她曉之以理，動之以情，化解了一場為了一點小事而激起的矛盾糾紛。

       在人民調解員鄧長明看來，人民調解員就是要當好一名“和事佬”，為矛盾雙方尋求化解問題的好方法，將矛盾化解于萌芽中。做好一名讓百姓信任的“和事佬”并不簡單，最重要是保持中立，做到不偏不倚，最終尋求到雙方都能接受的調解方案。

文圖：新苑社區歐銀琴