始終把人民放在心上

習近平總書記指出“人民就是江山，江山就是人民”。金銀川路街道綠園社區人民調解委員會銘記總書記的指示，始終把群眾的急難愁盼問題作為人民調解工作的出發點，切實增強履職盡責的責任意識，不斷創新調解模式，延伸化解觸角，提升工作效能。針對轄區調解工作出現的新情況、新矛盾、新動向，深入群眾、依靠群眾、服務群眾，多做得人心、穩人心、暖人心的工作。

轄區某小區王女士在一樓開了一家營養生活館，因樓上漏水無法正常營業。王女士急待愁盼，向社區提出訴求。調解員連夜趕到現場查看了漏水原因。樓上住戶不在家，三次敲門無人應答。面對訴求人期盼的眼神，調解員深感責任在肩，下決心盡快找到樓上住戶，直到第二天上午，終于叫醒了樓上的人。此房是穆某某承租的，租來讓其小工住的。調解員雷厲風行，打電話通知穆某某前來調處此事。穆某某能推則推，將此事推給其妻；其妻能躲則躲，不守誠意，又將此事推給其女兒。女兒到現場后，當調解問其個人信息時，拒不配合?？陬^答應解決漏水問題，就是不愿出錢，最后一走了之，再也聯系不上人了。

王女士態度生硬強勢，臉難看、話難聽，帶著威脅的語氣要調解員快快調處此事。穆某某家人東躲西藏不愿到場，調解員忍辱負重，不氣餒、不停頓，堅定信心、知難而進，采取多種方式找到了穆某某。調解員放棄休息日，跑“斷”了腿、磨“破”了嘴、費盡了“神”，在社區孫書記的親自調解下，在講明“法、理、情”的感召下，在“勿以惡小而為之、勿以善小而不為”的領悟下，穆某某家人被感悟，表示愿意維修王女士漏水的管道，并賠償造成的損失。

群眾利益無小事

轄區某小區2號樓1單元302室的劉某某在十六團承包土地，在家住的時間有限。7月中旬回家時，發現家里衛生間、廚房、客廳有水滲漏的痕跡，便上402室找房主說明情況。402室住戶矢口否認是他家跑的水，爭執不下，劉某某到社區訴求。調解員來到劉某某家查看實況后，打電話與402室住戶聯系。住戶馬某稱，他沒有發現家中漏水，302室的漏水與他家無關。調解員到馬家對管道逐個檢查，也沒有查到漏水原因。雙方當事人各抒己見、爭論不休。于是，調解員找來一位水暖師傅，師傅很快發現402廚房柜子里的下水管道已破裂，還在向外溢水。302室家的漏水原因找到了，馬某無言以對，調解員勸導馬某退一步海闊天空。

針對劉某某的訴求，調解員征求了馬某的意見，馬某答應劉某的訴求，愿意承擔劉某家漏水造成的損失。

調解要把握好調解工作中的切入點和著眼點，做到知心。人之相知，貴在知心。知心是做好調解說服工作的前提，只有深入細致了解當事人的所思所想所盼所愿，才能有的放矢地化解各種矛盾糾紛，收到事半功倍的效果成效。

以民意為導向，主動擔當作為

調解矛盾糾紛看似簡單，實則復雜，只有同心同情，才能取得實效。要充分考慮到群眾的急難愁盼，做到大小事情認真辦，能辦的事情立馬辦，疑難事情盡力辦。要以民意為導向，勇于擔當作為，理順情緒，化解糾紛，防止激化。

轄區門面房從事餐飲行業的居多，每日產生的生活用水排入下水道，加之夏季空調里排出的廢水都流入下水道，下水道難以承受，溢出下水道。蘋果苑兩側院內形成了一條長40米、寬3米、深4厘米的污水面，臭氣難聞。

經營自行車店的黃女士，家從后院倒流入污水，深6厘米、8平方米，在此處經營的多家店主怨聲載道。收到訴求后，調解員認真仔細查看黃家污水從何處倒進，又到院子里查看。倒流水的原因有兩個：一是個別店主不按規定向院里排水，二是下水道不流暢、不工作所導致的問題。

調解員與聯戶長共商解決此事的舉措，及時向物業反映情況。物業稱經費不足，要抽走污水得花錢找車找人，有畏難情緒。誰來解決問題，調解員向社區領導匯報，在社區領導的協調下，經多方奔波、多方聯系，調解員的言行感化了物業。物業找來了抽水車，將下水道里的污水、院子里的廢水處理的干干凈凈，院子里的水泥地恢復了原貌。