4月20日下午，一位頭發(fā)花白的老爺爺手里拿著銀行卡和銀行明細(xì)單來(lái)到五團(tuán)人民調(diào)解委員會(huì)尋求幫助，老爺爺說(shuō)：自己被深圳的某家公司詐騙，銀行卡里的2000多元存款不見(jiàn)了。因?yàn)殂y行卡的錢(qián)是老人平時(shí)生活的保障，現(xiàn)在被“詐騙”了，老人情緒非常激動(dòng)。

    專(zhuān)職人民調(diào)解員寇勇新接待了老人，先安撫好老人的情緒，耐心傾聽(tīng)了老人的敘述。隨后寇勇新仔細(xì)檢查核對(duì)了銀行明細(xì)單，發(fā)現(xiàn)每一筆金額都是小額支出，不符合詐騙情形，且其中有一筆游戲充值。根據(jù)老人的敘述，老人不會(huì)使用智能手機(jī)，更不會(huì)將銀行卡綁定手機(jī)進(jìn)行使用。寇勇新立即想到可能是其他人使用了銀行卡，于是向老人詢(xún)問(wèn)是否有其他人接觸過(guò)銀行卡，家里是否有上學(xué)的學(xué)生。老人說(shuō)家里有一個(gè)16歲孫女隨他們生活，在五團(tuán)中學(xué)上學(xué)，今年春節(jié)期間，孫女使用過(guò)這個(gè)銀行卡。了解情況后，寇勇新心里有了底，建議老人先不要著急，很有可能是其孫女把錢(qián)花掉了。建議老人回家先和孫女溝通，明天再來(lái)五團(tuán)人民調(diào)解委員會(huì)幫助他們解決問(wèn)題。

 4月21日上午，老人帶著孫女來(lái)到了調(diào)委會(huì)。寇勇新再次接待了老人，老人說(shuō)：幫我教育教育我孫女吧，那個(gè)錢(qián)是她花的。孫女低著頭，站在一邊玩手機(jī)。原來(lái)，老人回去后就問(wèn)了孫女，一問(wèn)才知道那些錢(qián)都被孫女買(mǎi)東西和充游戲幣了。老人無(wú)奈，孫女從小就和他們生活在一起，父母都不在身邊，現(xiàn)在孫女又是叛逆期，根本不聽(tīng)他們的話，只好將孫女帶到調(diào)委會(huì)，希望調(diào)委員幫助教育孫女，做孫女的思想工作。

    到這里你以為被“詐騙”的爺爺這件事就結(jié)束了？當(dāng)然不是，我們的調(diào)解員寇勇新不僅調(diào)解技術(shù)一流，做起思想工作也是杠杠的！

寇勇新先和老人的孫女聊天，女孩承認(rèn)錢(qián)是自己花的，大多都用來(lái)充值游戲。寇勇新告訴她，未經(jīng)她爺爺允許，私自捆綁銀行卡使用，她的行為涉嫌盜竊，已經(jīng)違法了，如果爺爺追究起來(lái)，她是要負(fù)責(zé)任的。但是老人心疼她，不追究她的責(zé)任，說(shuō)完這些孫女的低下了頭。寇勇新一看緊接著說(shuō)：你爺爺年齡已經(jīng)很大了，你花的都是他們的血汗錢(qián)，他們平時(shí)不舍得吃不舍得穿的，你一揮霍就是他們大半年的生活費(fèi)。游戲適當(dāng)?shù)耐媸强梢缘模溴X(qián)玩就是無(wú)底洞。作為一名學(xué)生，現(xiàn)在最大的任務(wù)就是好好學(xué)習(xí)，將來(lái)才能掙錢(qián)過(guò)好生活，不能為游戲荒廢學(xué)業(yè)。老人的孫女有些懵懂地點(diǎn)點(diǎn)頭。

    寇勇新又告訴老人：要保管好自己的銀行卡和密碼，不要再給孫女隨意使用。在條件允許的情況下適當(dāng)?shù)慕o她些零花錢(qián)，以免孩子缺錢(qián)用，就會(huì)想別的方法。老人說(shuō)一定的。考慮到孩子的自尊心，又告知老人：你孫女年齡現(xiàn)在也大了，既然你也不想追究你孫女的責(zé)任了，這件事你們也不要到處說(shuō)特別是不要和她的老師和同學(xué)說(shuō)，這件事就算翻篇了，趕緊送孩子回去上學(xué)吧。聽(tīng)著這話，女孩抬頭雙眼感激地看了一眼寇勇新又慚愧地低下了頭。

就這樣老人和孫女的心結(jié)解開(kāi)了，老人看著寇勇新說(shuō)：謝謝你，你們真的是為老百姓服務(wù)啊！到這里被“詐騙”的爺爺故事翻篇了，但是五團(tuán)人民調(diào)解委員會(huì)為老百姓的服務(wù)每天都在繼續(xù)……