為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念,提升公安機(jī)關(guān)服務(wù)窗口服務(wù)水平,從而提高辦事群眾滿意度,第一師公安機(jī)關(guān)結(jié)合“堅(jiān)持政治建警全面從嚴(yán)治警”教育整頓,以派出所便民服務(wù)窗口、行政服務(wù)大廳窗口為重點(diǎn),全面落實(shí)各項(xiàng)親民、便民、利民措施。

一是加強(qiáng)管理,規(guī)范隊(duì)伍,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。群眾的安全感和滿意度是公安工作成效的標(biāo)準(zhǔn)之一,也是構(gòu)建和諧警民關(guān)系的根本所在。結(jié)合“堅(jiān)持政治建警全面從嚴(yán)治警”教育整頓活動(dòng),第一師公安機(jī)關(guān)服務(wù)窗口廣泛開展職業(yè)道德和宗旨意識(shí)教育,組織開展微笑服務(wù)培訓(xùn),引導(dǎo)民輔警牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念,堅(jiān)持把群眾幸福感滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),想群眾之所想,急群眾之所急,辦群眾之所辦。

全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,認(rèn)真、妥善處理群眾的咨詢、業(yè)務(wù)辦理,讓群眾少跑一趟腿、少排一次隊(duì)、少等一分鐘。并在“警容警紀(jì)、禮節(jié)禮貌、業(yè)務(wù)規(guī)范”等多項(xiàng)內(nèi)容上,全力要求窗口人員始終以“熱情、周到、細(xì)致、高效”為準(zhǔn)則,始終擺正位置,時(shí)刻調(diào)整心態(tài),杜絕推諉、扯皮,嚴(yán)禁冷、橫、硬、推,熱情為群眾提供服務(wù),微笑耐心的解答群眾提出的各類問題,努力提升轄區(qū)群眾對(duì)戶籍窗口工作的滿意度。

二是明確制度,規(guī)范流程,提升服務(wù)效率。通過發(fā)放宣傳資料和在社區(qū)、連隊(duì)、商店等人員流動(dòng)密集場(chǎng)所張貼宣傳單,宣傳各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程、及辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需材料,盡量讓每一位前來辦理業(yè)務(wù)的群眾少跑路,提高業(yè)務(wù)辦理效率。并根據(jù)業(yè)務(wù)辦理程序在窗口規(guī)范設(shè)置標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,分別擺放宣傳資料,辦事須知,桌椅等物品并提供熱水,著力讓群眾感受到貼心服務(wù)。

堅(jiān)決做到能辦的事情馬上辦,不能一次辦結(jié)的或手續(xù)不全的,一次性全部告知所缺材料和需要注意事項(xiàng)。同時(shí),加強(qiáng)民輔警業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),確保窗口民輔警對(duì)群眾咨詢做到應(yīng)答流利、準(zhǔn)確無誤。在辦理各種手續(xù)過程中,做到審查解答快、辦事速度快、傳遞交接快,群眾等待時(shí)間短、業(yè)務(wù)差錯(cuò)率低、群眾滿意度高。

三是主動(dòng)作為,解決困難,將服務(wù)點(diǎn)前移。為解決特殊人群業(yè)務(wù)辦理困難,落實(shí)就近辦理服務(wù)宗旨,第一師公安機(jī)關(guān)服務(wù)窗口主動(dòng)作為,將服務(wù)點(diǎn)向城區(qū)和團(tuán)場(chǎng)延伸。主動(dòng)帶上相關(guān)設(shè)備,上門為老、弱、病、殘等特殊群體辦理業(yè)務(wù)。將辦理各類業(yè)務(wù)所需材料及注意事項(xiàng)翻譯成維吾爾語,張貼在轄區(qū)派出所及各村隊(duì)警務(wù)室公示欄內(nèi),解決維吾爾族群眾文字語言不通難題。

結(jié)合當(dāng)前疫情防控要求,開通復(fù)工復(fù)產(chǎn)群眾“綠色通道”和電話預(yù)約服務(wù),針對(duì)外出經(jīng)商、務(wù)工、學(xué)生等急需辦理業(yè)務(wù)的群眾,提供快速辦理。

四是制度上墻,加強(qiáng)監(jiān)督,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。將各類業(yè)務(wù)辦理政策、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等制度統(tǒng)一公開上墻,始終做到依法、公平、公正。同時(shí)制定“意見反饋本”及不定時(shí)開展“開門評(píng)警”活動(dòng),自覺主動(dòng)的接受群眾監(jiān)督,積極采納各類建議意見,針對(duì)群眾提出的有效意見建議,積極采納,努力改善,不斷提高窗口服務(wù)水平。

加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理,樹立良好服務(wù)形象,規(guī)范窗口工作人員著裝,使用文明語言,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲。另外,強(qiáng)化疫情防控,確保窗口單位內(nèi)外整潔、安全、有序,營(yíng)造良好的辦公和辦事環(huán)境。