今年以來，兵團第一師阿拉爾市政務數據中心公安專區始終堅持以人民為中心的發展思想，以深化“放管服”改革為牽引，牢固樹立“民有所呼、我有所應”的服務理念，精準對接群眾“急難愁盼”問題，把群眾滿意作為第一標準，累計服務群眾4萬余人次，高效辦結戶政、出入境、車駕管等各類業務3.35萬件，業務總量同比增長11.3%，推動公安政務服務工作更貼近實際、更富實效、更暖民心。

優化服務方式，讓群眾“少跑腿”

一是持續推進“跨省通辦”。聚焦群眾異地辦事難題，實現戶口遷移等業務“跨省通辦”，全年辦理相關業務3004件，同比增長4.2%。二是開通“市域通辦”服務。針對群眾反映戶政業務跨區辦理不便的問題，踐行“有呼必應”理念，推出戶政業務市域內通辦，涵蓋六類32項事項，累計辦理19430件，同比增長9.3%。三是推動身份證“師（市）域通辦”。立足市域外戶籍人口辦證難現狀，堅持“有難必解”，拓展服務范圍，實現居民身份證申領“師（市）域通辦”，切實減少群眾奔波，辦理相關業務8945件，同比增長14.9%。

著力排憂解難，提升群眾滿意度

公安專區積極推行延時辦、預約辦、加班辦、優先辦“四辦”服務機制，累計提供延時辦理102件、預約辦理13件、加班辦理26件、優先辦理15件，收到兵團政務服務熱線“96359”表揚工單4次，獲贈錦旗1面，群眾滿意度持續提升。

一是急事特辦“綠色通道”。出入境窗口為一名群眾加急辦理護照（其弟在哈務工意外去世），僅5小時完成跨省發函及8個部門審核，高效落實“出入有境、服務無境”承諾。二是精準響應“解民所困”。戶證窗口接到群眾求助，其女兒因戶口本被前夫扣留無法辦理身份證影響中考，工作人員迅速核實信息、加急辦證，解決群眾燃眉之急。三是真誠溝通“化解誤解”。違章處理窗口耐心應對一名孕婦因車輛審核受阻產生的情緒，細致解釋政策、協助通過“12123”APP預約審車，最終獲得群眾理解與配合。

強化服務意識，推動服務提質增效

公安專區常態化開展政治理論、業務技能與服務禮儀培訓，引導工作人員牢固樹立服務意識、形象意識、窗口意識和共情意識，明確窗口是警民溝通的橋梁，既要求業務精準高效，更注重溝通能力與情緒管理訓練，用群眾語言做群眾工作，以“小小窗口”提供“滿滿服務”。截至目前，共組織各類學習培訓17次，參訓272人次。

民之所盼，我之所為。師市政務數據中心公安專區將繼續堅持以人民為中心，聚焦群眾關切，持續深化“放管服”改革，優化服務流程、創新服務方式、提升服務效能，努力以更加便捷、高效、溫暖的政務服務，回應群眾新期待、新需求，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。