“您好，我是第一師醫院消化內科的護士，出院后您現在感覺怎么樣？”4月1日，家住四團永寧鎮十二連的米娜瓦爾·艾力在第一師醫院接受了手術，出院后第3天，米娜瓦爾便接到了隨訪電話。電話中，護士詢問了米娜瓦爾的身體恢復情況，督促米娜瓦爾服藥和術后健康管理。
     無人文不醫療，人文是醫學的魂和根。守好魂與根，方能成就救死扶傷的崇高事業；有了魂與根，醫院這片醫學沃土，才會不斷結出碩果。第一師醫院在人文建設中始終心系患者，讓醫院高質量發展之路更溫暖。

尋根溯源，人文底蘊更深厚

“第一師醫院前身為中國人民解放軍第一野戰軍第一兵團第二軍步兵第五師的休養連，于1950年2月建院，歷經7次更名，1983年，兵團體制恢復后更名為農一師醫院。2013年，更名為新疆生產建設兵團第一師醫院。”近日，醫院宣傳辦胡珺對外科第一黨支部進行講解。
    院史館每一件展品都承載著豐富的歷史內涵，每一個故事都訴說著醫者的初心和使命，講好每一個老前輩故事，就是在參觀者心中播下一粒紅色的種子。為此，醫院講解團隊帶著真情講解紅色故事。

“重溫這些故事，聆聽歷史的嘹亮回聲，我們都會從這些歷史文物、歷史故事中汲取奮進力量。”醫院康復醫學科副主任王苑深有感觸地說，參加院史館是一次精神上的洗禮，更加直觀地了解醫院的歷史。
    第一師醫院深入挖掘院史資源，賡續紅色基因，把醫院發展歷史中無比珍貴的精神和無形資產，一代一代傳下去，讓年輕的醫務人員明白，怎樣給患者看病，怎樣當好一名醫生，最終打造員工共同的價值觀。
    今年醫院建院75周年之際，微信公眾平臺開設“75周年·再回首”“75周年·醫者傳承”欄目，通過講述一個又一個關于傳承的故事，一代又一代醫者把優良傳統、優秀品格傳給后輩，那些激勵人心、啟迪人生、令人感佩的瞬間，熠熠生輝，醫學人文的精神就這樣代代傳承。 

守正創新，豐富人文建設內涵

去年9月6日至11日，醫院對新員工進行入職培訓。為上好入院的第一堂課，醫院在入職培訓中加入人文元素，請院內專家講授自己的從醫經歷和感悟，闡述如何關愛患者，在青年醫務工作者心中播下一顆人文的種子。
    醫院將醫學人文內化為醫者職業人格，夯實“以患者為中心”的價值觀，豐富和完善醫院的精神文化。醫院大力宣傳“中國好醫生”“中國好護士”“中國好人”“最美醫生”等先進典型，以身邊榜樣傳遞人文力量，影響更多醫務工作者弘揚崇高的職業精神。

故事是最能于無形中影響人、塑造人的神奇力量。講好故事，讓更多人被打動，人文關懷的種子便會悄悄種進更多人的心里。微信公眾平臺開設“75周年·我與醫院共成長”欄目，30多位醫者用非技術語言講述疾病治療的故事，在治愈疾病的同時也去關注患者，在重視結果的同時也去重視過程，讓醫療更有溫度。這些醫患之間的故事，成了醫學人文精神的實踐注解。
    醫院把對醫務人員的價值引領、素質提升作為一項重要工作來抓，讓一批批優秀的醫務人員成長起來、涌現出來，讓每個來醫院就醫的人感受到醫務人員對自己職業的熱愛，感受到醫院尊重和關愛患者的氛圍。

用心用情，提升人文服務品質

“別擔心，我教您，很簡單的。”在醫院門診大廳，一些老人帶著孫輩前來就診，導診古麗乃再爾·居麥克一邊耐心為老人講解如何使用自助機，一邊安撫老人緊張的情緒。“醫院的部分窗口業務逐漸變為線上開展。”收費室負責人王佳經常為老年人講解如何使用手機進行操作，以此幫他們節省更多時間。

“眼里有光，心中有愛。”薩尼牙·阿迪甫將這句話視為工作座右銘。導診+陪檢隊伍共有41名工作人員，他們分布在各個樓層診療區域，為患者及家屬提供精準的指導和幫助。

隨著互聯網、大數據、人工智能等信息技術在醫院的廣泛應用，患者就醫越來越方便。但同時，數字鴻溝也困擾著老年人。醫院不斷優化老年人就醫環境、提供老年友善服務，構建全方位老年患者關懷服務體系，讓老年患者有了“醫靠”。
    人文服務是人文醫院建設的核心，醫院以患者需求為導向，將人文理念融入服務全過程，讓服務更加便捷、高效、溫暖，提升患者體驗。
    醫院廣泛開展志愿服務，一群“紅馬甲”志愿者活躍在醫院的各個角落，為患者提供心理疏導、信息咨詢、資源鏈接等服務。黨員帶頭﹢群眾參與擴大了志愿者的隊伍，制度管理﹢內容創新增強了志愿服務的活力，志愿服務精神引領著醫院新風尚，讓人文關懷溫暖患者。
    醫院在改善醫療服務中始終展現著人文關懷，從掛號、就診、住院、出院各環節、全流程滿足患者“看好病”的需求，努力建設有溫度的人文醫院。

(文/楊陽 江珊 )