近日，鏵陽鑫城小區居民文先生突然發現自家客廳和側臥的屋頂存在漏水現象，并且持續了一整天。

“不僅墻面受損，連我的床都沒能幸免，你看，我這都是用盆和水桶接著的。”

為了能夠及時找出原因避免再次受到財產損失，文先生開始嘗試與樓上鄰居進行溝通，希望對方能夠配合自己查找漏水點。

“樓上的說，他家的廚房下水管道之前確實發生了跑水現象，但當時就已經修好，跑出來的水也及時清理掉了，所以漏水跟他們家沒關系。”

雙方就此產生了矛盾。

無奈之下，文先生向社區網格員王丹鳳進行了求助。

接到電話后，王丹鳳立即趕到現場首先安撫了文先生及其家屬的情緒，然后對漏水問題和雙方爭議點進行了詳細了解。

查看完現場后，王丹鳳開始跟樓上住戶進行積極溝通，耐心解釋漏水問題的嚴重性和對樓下住戶造成的影響。同時，王丹鳳還從鄰里和睦相處的角度出發，引導其換位思考，理解對方的難處。

在網格員的耐心調解下，樓上住戶終于認識到自己的問題，并當場聯系家屬趕回家里，配合樓下查找、維修漏水點。最終，漏水問題得到了圓滿解決，文先生和樓上鄰居也握手言和，重新恢復了良好的鄰里關系。

     此次事件的妥善處理，不僅體現了社區網格員在解決鄰里糾紛中的重要作用，也彰顯了社區基層治理工作的成效。作為社區的“大管家”，金銀川路街道新墾社區將繼續圍繞居民群眾身邊的“關鍵小事”，積極解決大家的“急難愁盼”，努力把社區建設得更加和諧、美好。