當(dāng)前，母嬰護(hù)理、嬰幼兒居家照護(hù)等家政服務(wù)日益成為“剛需”，如何提高從業(yè)人員的服務(wù)技能與素質(zhì)？如何滿足消費(fèi)者的新需求？

新修訂的《家政服務(wù) 母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《0～3歲嬰幼兒居家照護(hù)服務(wù)規(guī)范》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已于近日發(fā)布，將于2025年3月1日起施行。商務(wù)部27日舉行標(biāo)準(zhǔn)宣貫會(huì)介紹有關(guān)情況。

商務(wù)部服貿(mào)司司長(zhǎng)孔德軍說，高質(zhì)量的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是家政服務(wù)質(zhì)量的有效保障，在推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、滿足人民群眾高品質(zhì)服務(wù)需求中發(fā)揮著重要的衡量、規(guī)范和引領(lǐng)作用。為助力構(gòu)建生育友好型社會(huì)，提升母嬰護(hù)理、嬰幼兒居家照護(hù)等家政服務(wù)質(zhì)量，商務(wù)部指導(dǎo)全國(guó)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)完成了上述兩項(xiàng)家政領(lǐng)域重點(diǎn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作。

對(duì)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、服務(wù)全流程記錄、信息化管理監(jiān)測(cè)提出要求；為需求對(duì)接、合同簽訂、入戶服務(wù)等提供服務(wù)流程；明確從一星級(jí)到金牌級(jí)的母嬰護(hù)理員的護(hù)理要求……《家政服務(wù) 母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》主要對(duì)應(yīng)規(guī)范“月嫂”服務(wù)，涵蓋了服務(wù)機(jī)構(gòu)、人員、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)提供流程、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)等方面。

全國(guó)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員、標(biāo)準(zhǔn)起草人張博崳介紹，隨著二孩、三孩生育政策放開，以及服務(wù)模式、技術(shù)手段和服務(wù)理念不斷更新，消費(fèi)者對(duì)母嬰護(hù)理服務(wù)專業(yè)性、安全性、個(gè)性化的需求加大。新標(biāo)準(zhǔn)新增和細(xì)化了機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、服務(wù)提供流程和服務(wù)質(zhì)量要求等內(nèi)容，對(duì)母嬰護(hù)理員增加了專業(yè)技能要求，更好滿足家政母嬰護(hù)理需求，也為實(shí)施有效監(jiān)管評(píng)價(jià)提供依據(jù)，為規(guī)范從業(yè)人員良性發(fā)展提供技術(shù)保障。

環(huán)境創(chuàng)設(shè)、飲食喂養(yǎng)、生活照料、健康護(hù)理、早期教育……《0～3歲嬰幼兒居家照護(hù)服務(wù)規(guī)范》主要對(duì)應(yīng)規(guī)范“育兒嫂”服務(wù)，包括嬰幼兒居家照護(hù)基本原則、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)以及喂養(yǎng)和敏感期教育指南等內(nèi)容。

全國(guó)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員、標(biāo)準(zhǔn)起草人畢玉琦介紹，標(biāo)準(zhǔn)在強(qiáng)調(diào)對(duì)0至3歲嬰幼兒基本生活照料技能的同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)對(duì)嬰幼兒的情緒、心理、情感以及早期技能培養(yǎng)方面的指導(dǎo)建議；第一次從國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)層面將早期教育進(jìn)行比較系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)展示；首次結(jié)合嬰幼兒不同敏感期的特點(diǎn)與表現(xiàn)，給予了早期教育參考指南。

標(biāo)準(zhǔn)的生命在于實(shí)施，兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)落地推廣，還需各相關(guān)行業(yè)主管部門以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)共同努力。

市場(chǎng)監(jiān)管總局標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)管理司服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處處長(zhǎng)屈昊說，希望各地商務(wù)及市場(chǎng)監(jiān)管部門以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)深入開展家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫解讀活動(dòng)，準(zhǔn)確理解標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中，規(guī)范內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)效。同時(shí)加強(qiáng)跟蹤反饋，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)。

孔德軍說，下一步，商務(wù)部將進(jìn)一步加強(qiáng)家政標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，指導(dǎo)全國(guó)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)加快修訂《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》等重要標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要制訂整理收納、家庭健康管理等新興家政業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)同相關(guān)部門指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)、有關(guān)機(jī)構(gòu)、家政企業(yè)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫應(yīng)用，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展，優(yōu)化家政服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，更好滿足人民群眾美好生活需要。