各部門政務服務事項全部進駐“一站式”大廳，自建業務系統與政務服務一體化平臺“應接盡接”

●推行“前臺綜合受理、閉環聯動審批、限時辦結反饋”工作模式 

●落實服務承諾制、一次性告知制、崗位責任制等制度

記者從兵團辦公廳獲悉，日前，《兵團政務服務標準化管理辦法》（以下簡稱《辦法》）印發，推動進一步提升政務服務效能，規范政務服務行為，加強政務服務監督管理，推進政務服務標準化、規范化建設。

《辦法》共6方面40條，明確了兵團政務服務機構設置、辦事指南、服務流程、服務平臺、監督評價等標準化管理的主要目標和舉措，為企業和職工群眾提供“線上線下統一、服務標準統一、服務品質統一、服務形象統一”的標準化政務服務。

《辦法》要求，建立健全兵團和師市政務服務機構、團場便民服務機構，統一兵團和師市政務服務中心、團場便民服務場所標識。各級政務服務管理機構協調推動本級各部門政務服務事項全部進駐轄區“一站式”大廳，實現“應進必進”；全面推行“前臺綜合受理、閉環聯動審批、限時辦結反饋”工作模式；設立重大、重要項目審批“綠色通道”，實現“讓服務跟著項目跑”；根據需求設立政策兌現、特殊群體服務等專項窗口，開展個性化服務，方便職工群眾和企業辦事。

《辦法》強調，加快編制統一的政務服務事項目錄，組織編制清晰易懂的政務服務事項辦事指南和示范文本；各級政務服務中心對政務服務事項咨詢、申請、受理、審查等全流程實行標準化管理，建立高效便捷的服務渠道，落實落細服務承諾制、一次性告知制、崗位責任制等制度。

各級各部門要積極建立跨職能、跨轄區業務協同辦理標準，相應調整工作流程，按照政務服務“一網、一門、一次”的工作要求，實現“一窗受理、網上運轉、并行辦理、限時辦結”；建立完善線上線下融合、多層級聯動的兵團政務服務一體化平臺，各相關部門負責自建業務系統與政務服務一體化平臺“應接盡接”，實現一個平臺對“互聯網+政務服務”全覆蓋，讓企業和職工群眾辦事實現“網上直辦、就近能辦、轄區通辦”；建設政務服務一體化平臺“跨省通辦”服務專區，推動高頻事項“跨省通辦”，有效滿足企業和職工群眾異地辦事需求。

兵團政務服務管理機構將及時向社會公開政務服務相關政策措施，做好政策深度解讀，加強政務服務工作考核，自覺接受監督。

文件鏈接：兵團辦公廳關于印發《兵團政務服務標準化管理辦法（試行）》的通知