父母都是兵團阿拉爾市十一團第二代“泰山精神”的建造者，現為年逾古稀（70周歲）的退休職工，因響應國家號召，遵循國家計劃生育政策，亦為少數民族（土家族），育有一子，一女，并發放獨生子女光榮證。
今年6月，父親患慢性病（重癥肌無力），四處求醫，花費省吃儉用留存下來的退休金余款5萬余元，醫治病情，效果甚微。父母在治療的過程中，從病友口中聽說，國家衛健委和當地衛生健康委有專門針對獨生子女的退休職工在醫療保險方面有相應的幫扶政策，故寫信，咨詢。